Politica de retur și garanție

1. Produse realizate la comandă

Ferestrele și ușile PVC comercializate de SBN PROFILE SRL (Termopane SBN) sunt produse de tâmplărie confecționate la comandă, după dimensiunile, culoarea, tipul de sticlă și configurația alese de client (inclusiv produsele „standard", care sunt fabricate pe baza comenzii). Acestea sunt produse personalizate, executate conform specificațiilor consumatorului.

2. Retur voluntar în 14 zile oferit de Termopane SBN

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile. Cu toate acestea, pentru încrederea clienților noștri, Termopane SBN oferă voluntar un drept de retur în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, în următoarele condiții:

produsul nu a fost montat și nu a fost modificat (găurit, ajustat, vopsit etc.);
produsul se află în starea în care a fost livrat, fără deteriorări, de preferință în ambalajul original;
returul se anunță în prealabil la datele de contact de mai jos (secțiunea 5);
costul transportului de retur este suportat de client; expedierea se face către adresa comunicată de noi la acceptarea returului.

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursăm contravaloarea produselor în maximum 14 zile, prin același mijloc de plată folosit la comandă. Costul livrării inițiale nu se rambursează.

3. Garanția legală de conformitate (produse cu defecte)

Indiferent de cele de mai sus, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021), pe o perioadă de 2 ani de la livrare, pentru viciile de fabricație și neconformități (de ex. profil sau feronerie defectă, geam fisurat din producție, neetanșeitate cauzată de un defect de fabricație).

În cazul unui produs cu defect, clientul are dreptul, după caz, la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau restituirea sumei, în condițiile legii.

4. Produse deteriorate la livrare

La recepția mărfii, te rugăm să verifici integritatea produselor în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă produsă în timpul transportului trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la livrare, însoțită de fotografii, la datele de contact de mai jos. În aceste cazuri înlocuim sau reparăm produsul fără costuri pentru client.

5. Cum soliciți un retur sau o reclamație de garanție

Trimite o solicitare la sbnprofile@gmail.com sau sună la 0740 556 786, cu:

numărul comenzii și datele tale de contact;
descrierea problemei / defectului;
fotografii relevante ale produsului.

Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare și stabilim împreună soluția (reparație, înlocuire sau, după caz, restituire).

6. Rambursarea sumelor

Atunci când se aplică o restituire (retur voluntar în 14 zile, produs defect care nu poate fi reparat sau înlocuit etc.), suma se returnează prin același mijloc de plată folosit la comandă, în termen de maximum 14 zile de la confirmarea soluției, respectiv de la primirea și verificarea produsului returnat.

7. Date de contact

SBN PROFILE SRL — Termopane SBN
E-mail: sbnprofile@gmail.com
Telefon: 0740 556 786
Program: Luni–Vineri 08:00–18:00, Sâmbătă 09:00–14:00

Acest document are caracter informativ și nu înlocuiește prevederile legale aplicabile. Pentru orice nelămurire, te rugăm să ne contactezi.